Zásady dopravy

Zásady dopravy Cleeno®

Zrušení objednávky

Objednávky začínáme zpracovávat krátce po jejich vytvoření a po zahájení zpracování je již nelze zrušit.

Po obdržení objednávky však můžete kontaktovat naši zákaznickou podporu na info@cleeno.cz a požádat o vrácení zboží. Po obdržení vráceného produktu provedeme refundaci.

Prioritní + pojištěná doprava

Pokud jste zvolili Prioritní + pojištěnou dopravu, v případě ztráty zásilky během přepravy si můžete vybrat mezi opětovným odesláním objednávky nebo vrácením peněz.

Pokud jste zvolili dopravu zdarma nebo prioritní zpracování, v případě ztráty zásilky vám balíček rovněž znovu odešleme.

Doručujeme do více než 200 zemí

Nabízíme mezinárodní dopravu do více než 200 zemí po celém světě. Existují však některé destinace, do kterých momentálně nemůžeme doručovat. Pokud se to týká vaší objednávky, budeme vás co nejdříve kontaktovat.

V závislosti na dostupnosti mohou být objednávky zpracovány a odeslány z našich mezinárodních skladů ve Spojených státech nebo v Asii.

Ztracené nebo chybějící zásilky

Cleeno® nenese odpovědnost za objednávky odeslané na nesprávnou adresu zadanou zákazníkem během objednávky. Před dokončením nákupu proto doporučujeme pečlivě zkontrolovat všechny zadané údaje.

Pokud dojde k chybě na naší straně, přebíráme plnou odpovědnost a problém vyřešíme bez dalších nákladů pro zákazníka.

Zákazník je povinen před dokončením nákupu pečlivě zkontrolovat doručovací údaje. Cleeno® odesílá objednávku výhradně na adresu uvedenou při dokončení objednávky a nemůže nést odpovědnost za nedoručení způsobené nesprávnou, neúplnou nebo neexistující adresou poskytnutou zákazníkem.

V takových případech platí:

• Vrácení peněz za samotný produkt bude provedeno až poté, co se zásilka vrátí do našeho logistického centra. Doba vrácení zásilky se může lišit v závislosti na vzdálenosti a destinaci.
• Náklady na zpětnou dopravu hradí zákazník a budou odečteny z částky určené k vrácení.
• Pokud si zákazník zásilku nevyzvedne během úložní doby stanovené dopravcem, Cleeno® nenese odpovědnost za případné zpoždění refundace způsobené dobou potřebnou k navrácení zásilky.

Pokud zjistíte chybu v doručovací adrese, doporučujeme nás okamžitě kontaktovat ještě před předáním zásilky dopravci.

Nesprávná nebo neúplná adresa

Pokud informace o sledování zásilky uvádějí „nesprávná adresa“ nebo „neúplná adresa“, není možné poskytnout plnou refundaci.

Pokud je zásilka vrácena odesílateli, můžeme zajistit její opětovné odeslání. Za nové odeslání může být účtován dodatečný poplatek, jehož výše se liší podle cílové země.

V těchto případech nás co nejdříve kontaktujte na info@cleeno.cz, abychom společně našli nejlepší možné řešení.

Dodací lhůty

Dodací lhůty se liší podle destinace:

• Spojené státy: 12–15 pracovních dnů
• Kanada a Evropa: 12–15 pracovních dnů
• Austrálie a Nový Zéland: 7–12 pracovních dnů
• Střední a Jižní Amerika: 15–25 pracovních dnů
• Asie: 7–15 pracovních dnů
• Afrika: 15–30 pracovních dnů

Svátky a období vysoké poptávky

Během období vysoké poptávky, například během svátků, může dojít ke zpoždění doručení o 5–7 pracovních dnů.

Maximální předpokládaná doba doručení je 30 pracovních dnů.

Uvedené dodací lhůty nezahrnují 2–5 pracovních dnů potřebných ke zpracování objednávky.

Objednávky vytvořené o víkendu

Objednávky vytvořené během víkendu začínáme zpracovávat následující pracovní den. Z tohoto důvodu může dojít ke zpoždění o 1–2 dny.

Uvedené dodací lhůty nezahrnují případná zdržení způsobená celním řízením.

Sledování zásilky

Jakmile bude vaše objednávka odeslána, obdržíte e-mail s číslem pro sledování zásilky.

Upozornění: některé zásilky s dopravou zdarma nemusí zahrnovat možnost sledování.

Sledování zásilky není dostupné

U některých dopravců může trvat 5–8 pracovních dnů, než se informace o sledování zásilky aktualizují.

Pokud ani po 8 pracovních dnech nevidíte žádnou aktualizaci, kontaktujte nás na info@cleeno.cz.

Objednávky jsou obvykle zpracovány během 2–5 pracovních dnů. V období vysoké poptávky nebo během svátků se může doba zpracování mírně prodloužit.

Objednávka může být doručena ve více zásilkách

Z logistických důvodů mohou být produkty z jedné objednávky odeslány samostatně, a to i v případě, že byla při objednávce zvolena společná doprava.

V takovém případě můžete jednotlivé části objednávky obdržet v různých dnech.

Potřebujete pomoc?

Máte-li jakékoli další otázky týkající se objednávky nebo dopravy, kontaktujte nás na info@cleeno.cz. Rádi vám pomůžeme.