Zásady vrácení zboží a refundace
Máme 30denní lhůtu pro vrácení zboží, což znamená, že od převzetí objednávky máte 30 dní na podání žádosti o vrácení.
Aby bylo možné produkt vrátit, musí být z hygienických důvodů ve stejném stavu, v jakém jste jej obdrželi, nepoužitý a v původním obalu.
Je také nutné doložit účtenku nebo jiný doklad o nákupu.
Vrácené zboží musí být bez skvrn, nepoškozené a bez známek vad způsobených nesprávným používáním.
Chcete-li zahájit proces vrácení, kontaktujte nás na info@cleeno.cz.
Pokud bude vaše žádost o vrácení přijata, zašleme vám pokyny, jak a kam zásilku odeslat. Zboží zaslané zpět bez předchozí žádosti o vrácení nebude přijato.
V případě jakýchkoli dotazů ohledně vrácení zboží nás můžete kdykoli kontaktovat na info@cleeno.cz.
Nesprávná adresa uvedená zákazníkem
Zákazník je povinen před dokončením nákupu pečlivě zkontrolovat všechny doručovací údaje.
Cleeno® odesílá objednávky výhradně na adresu uvedenou při dokončení objednávky a nemůže nést odpovědnost za nedoručení způsobené nesprávnou, neúplnou nebo neexistující adresou poskytnutou zákazníkem.
V takových případech platí:
Vrácení peněz za samotný produkt bude provedeno až poté, co se zásilka vrátí zpět do našeho logistického centra. Doba potřebná k návratu zásilky se může lišit v závislosti na geografické vzdálenosti.
Náklady na zpětnou dopravu hradí zákazník a budou odečteny z částky určené k vrácení.
Pokud si zákazník zásilku nevyzvedne během úložní doby stanovené dopravcem, Cleeno® nenese odpovědnost za případné zpoždění refundace způsobené dobou potřebnou k vrácení zásilky zpět do našeho logistického centra.
Pokud zjistíte chybu v doručovací adrese, doporučujeme nás kontaktovat co nejdříve, ideálně ještě před předáním zásilky dopravci.
Chargebacky a vrácení zboží
Abychom zajistili spravedlivý a bezproblémový proces pro všechny zákazníky, žádáme vás, abyste nás v případě problému nebo nespokojenosti nejprve kontaktovali.
Naše zákaznická podpora se pokusí situaci vyřešit nebo vám pomůže zahájit proces vrácení zboží v rámci 60denní lhůty.
Jsme připraveni řešit případné problémy co nejrychleji, proto doporučujeme kontaktovat nás před zahájením dalších kroků, například reklamace platby prostřednictvím banky nebo poskytovatele platebních služeb.
Poškození a problémy s objednávkou
Po doručení objednávku zkontrolujte.
Pokud je produkt vadný, poškozený nebo jste obdrželi nesprávné zboží, kontaktujte nás co nejdříve na info@cleeno.cz, abychom mohli situaci posoudit a navrhnout vhodné řešení.
Výjimky / zboží, které nelze vrátit
Některé druhy zboží nelze vrátit. Patří sem například:
- rychle se kazící zboží, například potraviny, květiny nebo rostliny,
- produkty vyrobené na zakázku nebo personalizované produkty,
- určité produkty osobní péče a kosmetické produkty,
- nebezpečné materiály,
- hořlavé kapaliny nebo plyny.
Pokud si nejste jisti, zda lze váš konkrétní produkt vrátit, kontaktujte nás na info@cleeno.cz.
Nepřijímáme vrácení dárkových karet ani některého zboží, které bylo výslovně označeno jako nevratné.
Výměna zboží
Nejrychlejším způsobem, jak získat jiný produkt, je vrátit původní produkt.
Po schválení vrácení můžete vytvořit novou samostatnou objednávku požadovaného produktu.
Refundace
Jakmile obdržíme a zkontrolujeme vrácené zboží, budeme vás informovat, zda byla refundace schválena.
Pokud bude schválena, peníze budou vráceny prostřednictvím původní platební metody do 10 pracovních dnů.
Upozorňujeme, že zpracování refundace vaší bankou nebo vydavatelem platební karty může trvat další dobu.
Nevratné náklady
Následující náklady nejsou vratné:
- Náklady na dopravu: náklady na původní dopravu nejsou vratné.
- Ochrana zásilky: pokud jste si zakoupili ochranu zásilky proti ztrátě nebo poškození, poplatek za tuto službu není vratný.
- Daně a poplatky, které podle příslušných právních předpisů nelze refundovat.
Refundace jsou zpracovány do 10 pracovních dnů od jejich schválení.
Pokud jste refundaci neobdrželi ani po 15 pracovních dnech od jejího schválení, kontaktujte nás na info@cleeno.cz.
Kontakt: info@cleeno.cz
Web: www.cleeno.cz